Purchase terms and refund policy
Information provided below in both Swedish and English.
Om Studio e.tellbe / About
Önskar du att komma i kontakt, skicka ett mail till ellen@studioetellbe.com med ditt ärende.
Företaget har sitt säte i Göteborg. Företagets postadress är Engelbrektsgatan 11, 41127 Göteborg. Org.nummer 951205-1468.
—
If you want to get in touch, send an email to ellen@studioetellbe.com with your matter.
The company is based in Gothenburg. The company’s mailing address is Engelbrektsgatan 11, 41127 Gothenburg. Org No. 951205-1468.
Beställning / Orders
När du slutfört din beställning skickas en orderbekräftelse till din e-postadress. I bekräftelsen finner du alla uppgifter om produkter, pris, fakturerings- och leveransadress.
Är något fel i orderbekräftelsen ber vi dig att kontakta oss via e-post inom 5 timmar.
E-post: ellen@studioetellbe.com.
—
When you have completed your order, an order confirmation will be sent to your email address. In the confirmation you will find all information about products, price, billing and delivery address.
If there is anything wrong with the order confirmation, please contact us within 5 hours.
E-mail: ellen@studioetellbe.com.
—
Våra normala leveranstider är 5–7 arbetsdagar inom Sverige, och 6–14 arbetsdagar utanför Sverige beroende på vilket område du bor i.
Fraktkostnad tillkommer på alla ordrar.
Om förseningar i leveransen skulle uppstå (utan att vi har meddelat dig om längre leveranstid) vänligen kontakta oss på e-postadress: ellen@studioetellbe.com.
—
Deliveries within Sweden takes 5–7 business days.
Outside Sweden delivery takes 6–14 business days.
Shipping costs are added to all orders.
If delays in delivery occur (without us notifying you of longer delivery time) please contact us at email address: ellen@studioetellbe.com.
Priser / Prices
Alla priser anges i SEK inklusive 25% moms.
Vi reserverar oss för prisändringar orsakat av prisändring från leverantör, feltryck i prislistan samt felaktigheter i priser beroende på felaktig information och förbehåller oss rätten att justera priset.
—
All prices are stated in SEK and are inclusive of 25% VAT.
We reserve the right for price changes caused by supplier price changes, error prints in the price list and errors in prices due to incorrect information and reserve the right to adjust the price.
Produktinformation / Product information
Vi reserverar oss för eventuella tryckfel på denna webbplats samt slutförsäljning av produkter. Vi garanterar inte att bilderna återger produkternas exakta utseende då en viss färgskillnad kan förekomma beroende på bildskärm, fotokvalitet samt upplösning. Vi försöker alltid på bästa sätt att exponera produkterna så korrekt som möjligt.
—
We reserve the right for any printing errors on this site as well as final sales of products. We do not guarantee that the images reflect the exact appearance of the products as a certain color difference may occur depending on the monitor, photo quality and resolution. We always try our best to expose the products as accurately as possible.
Återbetalning / Refund policy
Vid köp av varor på webbplatsen har du som kund en lagstiftad 14 dagars ångerrätt som gäller från det att du har tagit emot en vara som du har beställt.
5.1 Vid nyttjande av din ångerrätt:
Du måste meddela att du ångrar dig via email. Meddelandet ska skickas till ellen@studioetellbe.com.
I ditt meddelande ska ditt namn, din adress, e-postadress, ordernumret samt vilka varor som returneringen gäller framgå klart och tydligt. Du bör omedelbart och senast inom lagstiftad 14 dagar efter ångermeddelandet returnera produkterna till oss.
Om du vill utöva din ångerrätt står du för returfrakt och leverans samt skicket på produkterna vid retur, produkterna bör därför skickas välpaketerade och i ursprunglig förpackning. Varan ska skickas i retur inom 30 dagar räknat från det datum du meddelat Studio e.tellbe att du vill utöva din ångerrätt.
På återbetalningsbeloppet förbehåller vi oss rätten att dra av en summa för returkostnaden vilket är samma som fraktkostnaden du betalade vid beställning. På återbetalningsbeloppet förbehåller vi oss också rätten att dra motsvarande värdeminskningen jämfört med varans ursprungliga värde vid använd eller skadad produkt.
5.2 För specialtillverkad produkt, som har skräddarsytts särskilt åt dig eller har en tydlig personlig prägel efter dina önskemål följer vi den lagstadgade undantagsregeln från ångerrätten enligt kapitel 2 § 11 i Lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler.
—
When purchasing goods on the website, you as a customer have a statutory 14 day right of withdrawal according to Swedish law that applies from the time you have received an item that you have ordered.
5.1 When using your right of withdrawal:
You must email your return reason to ellen@studioetellbe.com. In your email, your name, address, e-mail address, order number and the products to which the return applies must be clear.
You should return the products to us immediately and at the latest within the statutory 14 days after the cancellation notice. If you want to exercise your right of withdrawal you are responsible for return shipping and delivery as well as the condition of the products upon return, the products should therefore be shipped well packaged and in original packaging. The item should be returned within 30 days from the date you notified Studio e.tellbe that you wish to exercise your right of withdrawal.
On the refund amount, we reserve the right to deduct a sum for the return cost, which is the same as the shipping cost you paid when ordering. On the refund amount, we also reserve the right to deduct the corresponding reduction in value compared to the original value of the product when the product is used or damaged.
5.2 For custom made product, which has been specially tailored for you or has a clear personal touch to your wishes we apply the statutory exception rule from the right of withdrawal according to chapter 2 § 11 in The Act on Distance Contracts and Off-Premises Contracts.
Reklamation / Complaint
Skulle produkten vara skadad eller felexpedierad när den anländer åtar vi oss i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning att kostnadsfritt åtgärda felet.
När det kommer till tryckta produkter – posters – förekommer ibland små prickar i trycket som är väldigt svårt att helt och hållet undvika när det gäller trycksaksproduktion. Detta är normalt och ej reklamerbart.
Du måste alltid kontakta oss för ett godkännande innan du returnerar en defekt vara.
Hur går du tillväga vid reklamation?
Eventuella fel och defekt ska alltid reklameras till ellen@studioetellbe.com där du anger ditt namn, din adress, e-postadress, ordernummer och en beskrivning av felet.
Om vi inte lyckas åtgärda felet eller leverera en liknande produkt, återbetalar vi dig för den defekta produkten i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning. Vi står för returfrakt vid godkända reklamationer.
Vi förbehåller oss rätten att neka en reklamation om det visar sig att varan inte är felaktig i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning. Vid reklamationer följer vi riktlinjer från Allmänna Reklamationsnämnden, se arn.se.
—
Should the product be damaged or improperly dispatched when it arrives, we undertake, in accordance with applicable consumer protection legislation, to remedy the error free of charge.
When it comes to printed products – posters – small dots may sometimes appear in the print, which are very difficult to completely avoid in print production. This is normal and not a valid reason for a complaint.
You must always contact us for approval before returning a defective item.
How do you go about complaining? Any errors and defects should always be reported to ellen@studioetellbe.com where you enter your name, address, email address, order number and a description of the error. If we fail to correct the error or deliver a similar product, we will reimburse you for the defective product in accordance with applicable consumer protection laws. We handle return shipping for approved complaints. We reserve the right to refuse a complaint if it turns out that the product is not in error in accordance with current consumer protection legislation. For complaints, we follow guidelines from the Swedish Public Complaints Board, see arn.se
Information om Cookies / Information about Cookies
Enligt lag om elektronisk information ska besökare på en webbplats i integritetssyfte få information om att cookies används. Informationen i cookien är möjlig att använda för att följa en användares surfande. Cookie är en liten textfil som webbplatsen du besöker begär att få spara på din dator för att ge tillgång till olika funktioner. Det går att ställa in sin webbläsare så att den automatiskt nekar cookies. Mer information kan man hitta på Post och telestyrelsens hemsida.
—
According to the law on electronic information, visitors to a website for information purposes must receive information that cookies are used. The information in the cookie can be used to track a user’s browsing. Cookie is a small text file that the website you are visiting requests to be saved on your computer to provide access to various features. You can set your browser to automatically deny cookies. More information can be found on the Post and the National Telecom Agency’s website.
Personuppgifter / Personal data
Genom att handla hos Studio e.tellbe accepterar du vår dataskyddspolicy och vår behandling av dina personuppgifter. Vi värnar om din personliga integritet och samlar inte in fler uppgifter än nödvändigt för att behandla din beställning. Vi säljer eller vidareger aldrig dina uppgifter till tredjepart utan rättslig grund. Studio e.tellbe är ansvarig för behandlingen av personuppgifter som du lämnat till oss som kund. Dina personuppgifter behandlas av oss för att kunna hantera din beställning, för att kunna anpassa marknadsföringen åt dina individuella behov.
—
By trading with Studio e.tellbe you agree to our data protection policy and our processing of your personal data. We protect your personal privacy and do not collect any more information yet necessary to process your order. We will never sell or disclose your information to any third party without legal basis. Studio e.tellbe is responsible for the processing of personal data that you have provided to us as a customer. Your personal data is processed by us to be able to handle your order as well as to be able to adapt the marketing to your individual needs.
Ändringar till de Allmänna Villkoren / Amendments to the General Terms and Conditions
Vi förbehåller oss rätten att när som helst företa ändringar i villkoren. Ändringar av villkoren kommer att publiceras online på webbplatsen. De ändrade villkoren anses för accepterade i samband med order eller besök på webbplatsen.
—
We reserve the right to make changes to the Terms at any time. Changes to the Terms will be posted online on the Website. The changed terms are considered accepted in connection with orders or visits to the website.
Tvist och lagval / Dispute and choice of law
I tillfälle av att tvist inte kan lösas i samförstånd med företagets kundtjänst och kunden, kan du som kund vända dig till Allmänna Reklamationsnämnden, se arn.se. För boende i ett annat EU-land än Sverige kan man lämna klagomål online via EU-kommissionens plattform för medling i tvister, se http://ec.europa.eu/consumers/odr. Vid eventuell tvist följer vi beslut från ARN eller motsvarande tvistlösningsorgan. Tvist gällande tolkningen eller tillämpningen av dessa allmänna villkor ska tolkas i enlighet med svensk rätt och lag.
—
In the event that a dispute cannot be resolved in agreement with the company’s customer service and the customer, you as a customer can turn to the General Public Complaints Board, see arn.se. For residents in an EU country other than Sweden, complaints can be submitted online via the European Commission’s dispute settlement platform, see http://ec.europa.eu/consumers/odr In the event of any dispute, we will follow decisions from ARN or the corresponding dispute resolution body. Disputes concerning the interpretation or application of these general terms and conditions shall be interpreted in accordance with Swedish law and law.